|
Jouw verantwoordelijkheidHet contactcenter biedt werkgevers en sociaal verzekeringspersoneel oplossingen en suggesties over algemene, inhoudelijke en technische kwesties (online verklaringen, enz.) Die verband houden met de softwareapplicaties ontwikkeld voor de sociale zekerheid via verschillende communicatiemethoden (telefoon, e-mail, enz.) En informatie. Als supervisor van het contactcenter ben je verantwoordelijk voor het coachen, opleiden en aansturen van junior medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van roosters en taakverdeling, het begeleiden van medewerkers en het bewaken van hun prestaties op basis van kwaliteit. Je onderzoekt en analyseert ook informatie over veranderingen of nieuwigheden binnen de sociale zekerheid / juridische en gezondheidssector. Als expert op dit nieuwe vakgebied kun je gerelateerde onderwerpen omzetten in specifieke informatie over de call agent (vraag-antwoordscript) en ben je het aanspreekpunt voor complexere vragen. Jouw profiel
Ons aanbodBij Smalls bouw je mee aan complexe ICT-diensten die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Opleiding, professionalisering en loopbaanontwikkeling kunnen plaatsvinden in applicatieontwikkeling en ICT-infrastructuur of ondersteunende diensten. De focus van ICT for Society omvat ook het evenwicht tussen werk en privéleven, concurrerende lonen, hospitalisatieverzekeringen, tweede pensioenpijler, maaltijdcoupons en telewerken. Smals betaalt 100% voor het openbaar vervoer en zorgt ervoor dat het zo dicht mogelijk bij het kantoor is. Smals voert ook een gelijkekansenbeleid.
|
| https://www.administratieve-medewerker.be/p/callcenter-agent.html |
Veelgestelde vragen
Wat zijn de hoofdverantwoordelijkheden van een Contact Center Supervisor?▼
Je coacht en leidt junior medewerkers, stelt roosters op, verdeelt taken en bewaakt prestaties. Je analyseert ook juridische en regelgevingswijzigingen in de sociale zekerheid sector en converteert deze naar bruikbare informatie voor callcenter agenten.
Welke opleiding en ervaring is vereist voor deze functie?▼
Je hebt minimaal een bachelordiploma en idealiter eerste ervaring in een vergelijkbare supervisorfunctie. Kennis van sociale zekerheid, gezondheidssector en sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel.
Welke technische vaardigheden moet ik hebben?▼
Je beheerst MS Office-toepassingen en toont sterke interesse in informatica. Goede kennis van Frans en Nederlands is vereist voor communicatie met werknemers en sociale verzekeringspersoneel.
Wat biedt Smalls als werkgever?▼
Smalls biedt loopbaanontwikkeling, competitieve salaris, hospitalisatieverzekering, tweede pensioenpijler, maaltijdcoupons en telewerken. 100% vergoeding openbaar vervoer dicht bij het kantoor is inbegrepen.
Wat is het werkingsgebied van het contactcenter?▼
Het contactcenter ondersteunt werkgevers en sociaal verzekeringspersoneel met oplossingen over algemene, inhoudelijke en technische vragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
